разбираемся в настоящем инфрастуктурном хардкоре

Ищем сильных продактов создавать крупнейшую
в России облачную платформу

Решаем любой запрос клиента Selectel, потому что можем

Откликнуться на вакансии

Основные цифры
направления

нам нужно, чтобы ответить на первое обращение

<15 минут

80% тикетов

решаем в день обращения

8000+ запросов

обрабатываем каждый месяц

Системный администратор направления поддержки облачных продуктов

Саша Романова

До Selectel я работала офис-менеджером и училась на курсах веб-разработчика. Хотела попасть в IT-компанию, в которой могла бы реализоваться. Услышала о Selectel от друга, он работал тут инженером и много рассказывал про возможности, которые дает компания. Здесь поощряют трудолюбивых и инициативных людей, это как раз про меня.

Истории сотрудников

Поможем разобраться с функциональностью решений.
Например, расскажем, как арендовать сервер.

Поможем объединить наши продукты в единую сеть, чтобы оптимизировать расход трафика.

Несем полную ответственность за работу инфраструктуры Selectel. Быстро реагируем на любые сбои и оперативно решаем проблемы, чтобы обеспечить стабильную работу серверов.

Тимофей,
ведущий менеджер по корпоративным продажам

Владислав,
директор по облачной интеграции

Владислав,
руководитель группы продаж

Рассказываем о работе продуктов

Помогаем с настройками

Разбираемся с неполадками

Специфика работы

Создаем свой алгоритм продаж в IT, находим новые решения и успешно закрываем сделки.

Расширяем долю присутствия компании на рынке, привлекаем новых клиентов

Развиваем бизнес

Осуществляем исходящие продажи высокотехнологичных решений для среднего и крупного бизнеса

Выявляем потребности клиентов

Берем под контроль процесс продажи

Курируем оформление сделок

Представляем Selectel на различных ивентах

Становимся частью маркетинговых мероприятий

Работаем вместе с продакт-менеджерами для непрерывного улучшения продуктов и услуг

Влияем на развитие продуктов компании

Примеры проектов

Команда внешних сетевых сервисов занимается разработкой нескольких продуктов таких как: DNS-хостинг, Content Delivery Network (CDN), Global Load Balancer (GLB), автоматизированный сервис выпуска сертификатов Let's Encrypt.

краткое описание + технологии/стек краткое описание + технологии/стек краткое описание + технологии/стек краткое описание + технологии/стек

DNS-хостинг

краткое описание + технологии/стек краткое описание + технологии/стек краткое описание + технологии/стек краткое описание + технологии/стек

Content Delivery Network (CDN)

краткое описание + технологии/стек краткое описание + технологии/стек краткое описание + технологии/стек краткое описание + технологии/стек

Global Load Balancer (GLB)

краткое описание + технологии/стек краткое описание + технологии/стек краткое описание + технологии/стек краткое описание + технологии/стек

Автоматизированный сервис выпуска сертификатов Let's Encry

Также мы сейчас запускаем новый интересный проект связанный с автоматизацией регистрации доменных имен в Selectel. Это позволит, как интегрировать процесс регистрации необходимых доменных имен клиента в уже имеющуюся облачную экосистему Selectel, так и быстро перенести доменные имена в Selectel для более гибкого и автоматизированного управления ими.

Преимущества работы

Чтобы справляться с задачами выше, нужно многое знать и уметь, а также разбираться в наших продуктах (а они технически сложные).

С первого рабочего дня ты погружаешься в процесс и учишься на реальных задачах. Благодаря этому развивается твоя экспертиза и ты растешь как специалист. В помощь будут доступны:

нам нужно, чтобы ответить на первое обращение

<15 минут

80% тикетов

решаем в день обращения

8000+ запросов

обрабатываем каждый месяц

Наши pre-sale инженеры и менеджеры по сопровождению ключевых клиентов — люди с техническим бэкграундом, которые говорят с клиентом на одном языке. Это знакомые компетенции для человека, работающего в техподдержке!

Решая кейсы клиентов, специалист саппорта прокачивается в технологиях и знакомится с работой других команд. Так он становится идеальным кандидатом на внутренние IT- и инженерные вакансии.

Клиентские

Технические

Направления, в которых продолжали карьеру сотрудники нашей техподдержки

Карьерный рост

В команде сложилась комфортная среда обучения и прозрачная система грейдов. Благодаря ей ты можешь достичь высоких позиций. Ниже ты увидишь основные задачи, но при готовности ты можешь подключаться к задачам специалистов более высокого уровня. Кем можно быть внутри отдела:

Бывает так, что хоть ты и в начале пути, но у тебя есть возможность работать полную рабочую неделю (например, ты учишься на заочке). Для этого есть позиция стажера. Это переходная ступенька, чтобы очень скоро стать младшим специалистом. Стажер работает от 20-ти часов в неделю. Младший специалист — пятидневку.

Стажер и младший специалист технической поддержки

Помогают дежурной смене: разбирают входящую почту и консультируют клиентов по работе с услугами компании, работают с возражениями

Устанавливают и настраивают серверы и инфраструктуру для проведения тестов

Воспроизводят ошибки в работе сервисов, зафиксированные клиентами

Работают с не приоритетными каналами поддержки

Младшие специалисты

Будь первым, кто поможет клиентам разобраться с любыми вопросами и ошибками в работе сервисов.

Специалист отдела технической поддержки

Обрабатывает поступающие заявки от клиентов через тикеты/почту/телефон

Взаимодействует с проектными командами по вопросам работы продуктов компании

Обрабатывает события во внутренней системе мониторинга

Осуществляет передачу смены

Дежурные специалисты

сменный график с ночными сменами

Мы ищем

В команде сложилась комфортная среда обучения и прозрачная система грейдов. Благодаря ей ты можешь достичь высоких позиций. Ниже ты увидишь основные задачи, но при готовности ты можешь подключаться к задачам специалистов более высокого уровня. Кем можно быть внутри отдела:

Онлайн-курс во внутренней системе обучения база знаний: инструкции, статьи о продуктах, best practices

План адаптации с подробным графиком задач на испытательный срок

Технические статьи нашего авторства на Хабре и других площадках

Доступ ко всем обращениям клиентов, чтобы мгновенно применять знания на практике

Что мы предлагаем

Высокий уровень экспертизы в области сетевых технологий

Наша мультивендорная сеть построена на топовом оборудовании разных производителей.

Мы используем практически весь стек сетевых технологий, которые можно встретить в сетях операторов связи, крупных энтерпрайз сетях, и, конечно же, в дата-центрах.

Высокий уровень экспертизы в области сетевых технологий

Наша мультивендорная сеть построена на топовом оборудовании разных производителей.

Мы используем практически весь стек сетевых технологий, которые можно встретить в сетях операторов связи, крупных энтерпрайз сетях, и, конечно же, в дата-центрах.

Высокий уровень экспертизы в области сетевых технологий

Наша мультивендорная сеть построена на топовом оборудовании разных производителей.

Мы используем практически весь стек сетевых технологий, которые можно встретить в сетях операторов связи, крупных энтерпрайз сетях, и, конечно же, в дата-центрах.

Бонусы, СТА, призыв, инструкция

Специалист техподдержки может, но не должен оставаться наедине со своими задачами и решать их в одиночку. Если есть проблемы, затруднения или просто требуется помощь, всегда можно обратиться к коллегам или руководителю. Каждый осознает свою ответственность как перед напарниками, так и перед клиентами.

Коллеги, которые всегда выручат

Это относится и к базовым знаниям сетей уровня L2/L3, и к работе с кластерами k8s. Но если ты придешь к нам уже зная, как этот самый k8s расшифровывается, то и для тебя мы найдем интересные задачи! А когда ты поймешь, что еще тебе интересно — поможем дать карьере новое направление.

Прочная основа развития

Минимум 4 раза в год мы встречаемся с руководителем, чтобы подробно обсудить успехи за предыдущий период, а также наметить планы и зоны развития. Конечно, не обязательно ждать нужного случая — обменяться фидбэком можно в любой момент. И, что реально радует, если случаются внештатные ситуации или высокие нагрузки, руководитель лично врывается в тикеты и помогает решать их.

Неравнодушные руководители