Техническая
поддержка,
которая решает
любой запрос клиента Selectel, потому что может.
Техническая
поддержка,
которая решает
любой запрос клиента Selectel, потому что может.
Присоединяйся
<15
7000+
70%
минут
тикетов
нам нужно, чтобы ответить на первое обращение
запросов обрабатываем каждый месяц
решаем в день обращения
которой есть чем
гордиться
к команде саппорта,
Присоединяйся
<15
7000+
70%
минут
тикетов
нам нужно, чтобы ответить на первое обращение
запросов обрабатываем каждый месяц
решаем в день обращения
которой есть чем
гордиться
к команде саппорта,
Раньше я работал админом
в небольшой компании. В один обычный, будничный день
появилась необходимость обратиться в техническую поддержку Selectel в качестве клиента.
Скорость реакции и предложенные
варианты решения проблемы впечатлили меня. Это натолкнуло
на мысль стать частью команды Selectel в надежде раскрытия своего потенциала.
Один из наших сотрудников пришел к нам работать, потому что ему жуть как понравилось общение с нашим саппортом
в роли клиента!
забавный факт
Сергей,
младший специалист технической поддержки
Раньше я работал админом в небольшой компании. В один обычный, будничный день появилась необходимость обратиться в техническую поддержку Selectel в качестве клиента.
Скорость реакции и предложенные варианты решения проблемы впечатлили меня. Это натолкнуло на мысль стать частью команды Selectel в надежде раскрытия своего потенциала.
Один из наших сотрудников пришел к нам работать, потому что ему жуть как понравилось общение с нашим саппортом в роли клиента!
забавный факт
Сергей,
младший специалист технической поддержки
Что делает
специалист техподдержки
Рассказывает
о работе продуктов
Помогает
с настройками
Разбирается
с неполадками
расскажет, что нужно сделать, чтобы «поднять» виртуальную машину или развернуть кластер Kubernetes
объяснит, как переехать
на инфраструктуру Selectel так, чтобы это не отразилось на работе сервисов
если у клиента что-то произошло (сервис стал грузиться медленнее, он нестабильно работает или вообще потерялась связь с сервером), саппорт найдет источник проблемы и оперативно устранит его. Такие задачи
у нас в приоритете.
покажет, где подключить подсеть в «Облачной платформе Selectel» или как поставить свою ОС на выделенный сервер
а еще подскажет, как настроить наши сервисы
поможет разобраться клиенту
с функциональностью решений
научит организовывать локальную сеть между разными продуктами или дата-центрами
также он поможет с запросом перезагрузить оборудование
или изменить что-то в его конфигурации
01
01
01
03
03
02
02
02
Что делает
специалист техподдержки
Рассказывает
о работе продуктов
Помогает
с настройками
Разбирается
с неполадками
расскажет, что нужно сделать, чтобы «поднять» виртуальную машину или развернуть кластер Kubernetes
объяснит, как переехать на инфраструктуру Selectel так, чтобы это не отразилось на работе сервисов
если у клиента что-то произошло (сервис стал грузиться медленнее, он нестабильно работает или вообще потерялась связь с сервером), саппорт найдет источник проблемы и оперативно устранит его. Такие задачи у нас в приоритете.
покажет, где подключить подсеть в «Облачной платформе Selectel» или как поставить свою ОС на выделенный сервер
а еще подскажет, как настроить наши сервисы
поможет разобраться клиенту
с функциональностью решений
научит организовывать локальную сеть между разными продуктами или дата-центрами
также он поможет с запросом перезагрузить оборудование или изменить что-то в его конфигурации.
01
01
01
03
03
02
02
02
онлайн-курс во внутренней
системе обучения
база знаний: инструкции, статьи о продуктах, best practices
С первого рабочего дня вокруг тебя будет множество ресурсов для обучения и адаптации:
Как проходит
технические статьи нашего авторства на Хабре и других площадках
план адаптации с подробным графиком задач на испытательный срок
доступ ко всем обращениям клиентов, чтобы мгновенно применять знания на практике
Чтобы справляться с задачами выше, нужно многое знать и уметь, а также разбираться в наших продуктах (а они технически сложные).
обучение?
онлайн-курс во внутренней
системе обучения
база знаний: инструкции, статьи о продуктах, best practices
С первого рабочего дня вокруг тебя будет множество ресурсов для обучения и адаптации:
Как проходит
технические статьи нашего авторства на Хабре и других площадках
план адаптации с подробным графиком задач на испытательный срок
доступ ко всем обращениям клиентов, чтобы мгновенно применять знания на практике
Чтобы справляться с задачами выше, нужно многое знать и уметь, а также разбираться в наших продуктах (а они технически сложные).
обучение?
В команде сложилась комфортная среда обучения и прозрачная система грейдов. Благодаря ей твой рост ограничен лишь твоим желанием учиться и развиваться.
Ниже ты увидишь основные задачи, но при готовности ты можешь подключаться к задачам специалистов более высокого уровня.
А куда расти?
В команде сложилась комфортная среда обучения и прозрачная система грейдов. Благодаря ей твой рост ограничен лишь твоим желанием учиться и развиваться.
Ниже ты увидишь основные задачи, но при готовности ты можешь подключаться к задачам специалистов более высокого уровня.
А куда расти?
Такие ступеньки есть внутри отдела
младшие
специалисты
дежурные и старшие специалисты
дежурные и старшие специалисты
младшие
специалисты
дежурные и старшие специалисты
младшие
специалисты
дежурные и старшие
специалисты
Практикант или Стажер
Стажер
Младший специалист технической поддержки
от 20 часов в неделю
40 часов в неделю
Задача младшего специалиста — помощь в выполнении задач дежурных администраторов. На младших специалистов могут распределиться задачи стажеров, если на текущий момент
их нет в отделе.
Основные задачи
Основные задачи
Обязательные задачи
Опциональные задачи
пятидневка
Бывает так, что хоть ты и в начале пути, но у тебя есть возможность работать полную рабочую неделю (например, ты учишься на заочке).
Для этого есть позиция стажера с полной занятостью. Это переходная ступенька, чтобы очень скоро стать
младшим специалистом.
Включает в себя обязанности предыдущей позиции, а также дополнительные.
Помощь в задачах
по запросу старшего сотрудника
Обработка почты
Мониторинг SMTP активности на предмет рассылки спама
Прохождение тестирования
Изучение тикетов
Обработка базовых обращений клиентов
под присмотром более опытных коллег
Обработка важных писем от РКН
и Spamhaus
Участие в продуктовой аналитике
Работа с тикетами вместе
со старшими коллегами. Примеры тикетов: настройка клиентской сети, помощь с миграцией инфраструктуры
Обработка звонков
Синхронизация данных
о серверах и сетевой инфраструктуре
в информационных системах
Чистка VLAN и подсетей
На позиции практиканта работают ребята
с небольшим опытом или без него.
Их главная задача — учиться,а также выполнять задачи для помощи старшим коллегам. Такие задачи помогают вникнуть в рабочие
процессы Selectel.
Практикант или Стажер
Стажер
Младший специалист технической поддержки
от 20 часов в неделю
40 часов в неделю
Задача младшего специалиста — помощь в выполнении задач дежурных администраторов. На младших специалистов могут распределиться задачи стажеров, если на текущий момент
их нет в отделе.
Основные задачи
Основные задачи
Обязательные задачи
Опциональные задачи
пятидневка
Бывает так, что хоть ты и в начале пути, но у тебя есть возможность работать полную рабочую неделю (например, ты учишься на заочке). Для этого есть позиция стажера с полной занятостью. Это переходная ступенька, чтобы очень скоро стать младшим специалистом.
Включает в себя обязанности предыдущей позиции, а также дополнительные.
Помощь в задачах
по запросу старшего сотрудника
Обработка почты
Мониторинг SMTP активности на предмет рассылки спама
Прохождение тестирования
Изучение тикетов
Обработка базовых обращений клиентов под присмотром более опытных коллег
Обработка важных писем от РКН
и Spamhaus
Участие в продуктовой аналитике
Работа с тикетами вместе
со старшими коллегами. Примеры тикетов: настройка клиентской сети, помощь с миграцией инфраструктуры
Обработка звонков
Синхронизация данных
о серверах и сетевой инфраструктуре
в информационных системах
Чистка VLAN и подсетей
На позиции практиканта работают ребята с небольшим опытом или без него.
Их главная задача — учиться, а также выполнять задачи для помощи старшим коллегам. Такие задачи помогают вникнуть в рабочие процессы Selectel.
Практикант или Стажер
Стажер
Младший специалист технической поддержки
от 20 часов в неделю
40 часов в неделю
Задача младшего специалиста — помощь в выполнении задач дежурных администраторов. На младших специалистов могут распределиться задачи стажеров, если на текущий момент их нет в отделе.
Основные задачи
Основные задачи
пятидневка
Помощь в задачах
по запросу старшего сотрудника
Обработка почты
Мониторинг SMTP активности на предмет рассылки спама
Прохождение тестирования
На позиции практиканта работают ребята с небольшим опытом или без него.
Их главная задача — учиться, а также выполнять задачи для помощи старшим коллегам. Такие задачи помогают вникнуть в рабочие процессы Selectel.
Бывает так, что хоть ты и в начале пути, но у тебя есть возможность работать полную рабочую неделю (например, ты учишься на заочке). Для этого есть позиция стажера с полной занятостью. Это переходная ступенька, чтобы очень скоро стать младшим специалистом.
Включает в себя обязанности предыдущей позиции, а также дополнительные.
Изучение тикетов
Обработка базовых обращений клиентов под присмотром более опытных коллег
Обработка важных писем от РКН и Spamhaus
Участие в продуктовой аналитике
Специалист отдела технической поддержки
Системный администратор
Старший системный администратор
сменный график
сменный график
Основные задачи
Основные задачи
пятидневка
Обработка тикетов, требующих разного уровня погружения: как базовых, так и максимально специфичных
Реакция на алерты системы мониторинга
Помощь дежурным администраторам в устранении неполадок
Обработка почты (ночью)
Помимо задач специалиста, в обязанности администратора входит:
Обработка тикетов повышенной сложности и/или требующих приоритетного внимания, а также помощь первой линии в случае высокой нагрузки
Контроль работы биллинга услуг
Страховка профильных специалистов: мониторинг эвентов zabbix и не только
Проверка отчета ночной смены в начале дневной
Основные задачи
Контроль в таск-трекере задач, поставленных на сотрудников поддержки
Кросскомандная работа над сложными клиентскими задачами
Работа по удержанию клиента в случае сложного обращения или прямого заявления клиента о намерении отказаться от услуг
Работа с негативным фидбеком от клиентов
Обучение младших сотрудников, сопровождение в решении сложных задач
Обязательные задачи
Опциональные задачи
Работа с тикетами вместе
со старшими коллегами. Примеры тикетов: настройка клиентской сети, помощь с миграцией инфраструктуры
Обработка звонков
Синхронизация данных о серверах и сетевой инфраструктуре
в информационных системах
Чистка VLAN
и подсетей
Специалист отдела технической поддержки
Системный администратор
сменный график
сменный график
Основные задачи
Основные задачи
Обработка тикетов, требующих разного уровня погружения: как базовых, так и максимально специфичных
Реакция на алерты системы мониторинга
Помощь дежурным администраторам в устранении неполадок
Обработка почты (ночью)
Помимо задач специалиста, в обязанности администратора входит:
Обработка тикетов повышенной сложности и/или требующих приоритетного внимания, а также помощь первой линии в случае высокой нагрузки
Контроль работы биллинга услуг
Страховка профильных специалистов: мониторинг эвентов zabbix и не только
Проверка отчета ночной смены в начале дневной
Старший системный администратор
пятидневка
Основные задачи
Контроль в таск-трекере задач, поставленных на сотрудников поддержки
Кросскомандная работа над сложными клиентскими задачами
Работа по удержанию клиента в случае сложного обращения или прямого заявления клиента о намерении отказаться от услуг
Работа с негативным фидбеком от клиентов
Обучение младших сотрудников, сопровождение в решении сложных задач
Специалист отдела технической поддержки
Системный администратор
сменный график
Основные задачи
Основные задачи
Обработка тикетов, требующих разного уровня погружения: как базовых, так и максимально специфичных
Реакция на алерты системы мониторинга
Помощь дежурным администраторам
в устранении неполадок
Обработка почты (ночью)
Помимо задач специалиста, в обязанности администратора входит:
Обработка тикетов повышенной сложности
и/или требующих приоритетного внимания,
а также помощь первой линии в случае высокой нагрузки
Контроль работы биллинга услуг
Страховка профильных специалистов: мониторинг эвентов zabbix и не только
Проверка отчета ночной смены в начале дневной
Старший системный администратор
пятидневка
Основные задачи
Контроль в таск-трекере задач, поставленных
на сотрудников поддержки
Кросскомандная работа над сложными клиентскими задачами
Работа по удержанию клиента в случае сложного обращения или прямого заявления клиента о намерении отказаться от услуг
Работа с негативным фидбеком от клиентов
Обучение младших сотрудников, сопровождение в решении сложных задач
сменный график
Pre-sale
Системное администрирование и DevOps
Сопровождение ключевых клиентов
Разработка
Сети
Направления, в которых продолжали карьеру
сотрудники нашей техподдержки
Наши pre-sale инженеры
и менеджеры по сопровождению ключевых клиентов — люди
с техническим бэкграундом,
которые говорят с клиентом
на одном языке. Это знакомые компетенции для человека, работающего в техподдержке!
Решая кейсы клиентов,
специалист саппорта прокачивается в технологиях
и знакомится с работой других команд. Так он становится идеальным кандидатом
на внутренние IT-
и инженерные вакансии.
Клиентские
Технические
Pre-sale
Системное администрирование и DevOps
Сопровождение ключевых клиентов
Разработка
Сети
Направления,
в которых продолжали карьеру сотрудники нашей техподдержки
Наши pre-sale инженеры и менеджеры по сопровождению ключевых клиентов — люди с техническим бэкграундом, которые говорят с клиентом на одном языке. Это знакомые компетенции для человека, работающего в техподдержке!
Решая кейсы клиентов, специалист саппорта прокачивается в технологиях и знакомится с работой других команд. Так он становится идеальным кандидатом на внутренние IT- и инженерные вакансии.
Специалист техподдержки может, но не должен оставаться наедине со своими задачами и решать их в одиночку. Если есть проблемы, затруднения или просто требуется помощь, всегда можно обратиться к коллегам или руководителю. Каждый осознает свою ответственность как перед напарниками,
так и перед клиентами.
Минимум 4 раза в год мы встречаемся
с руководителем, чтобы подробно обсудить успехи за предыдущий период, а также наметить планы и зоны развития. Конечно,
не обязательно ждать нужного случая — обменяться фидбэком можно в любой момент. И, что реально радует, если случаются внештатные ситуации или высокие нагрузки, руководитель лично врывается
в тикеты и помогает решать их.
Это относится и к базовым знаниям сетей уровня L2/L3, и к работе
с кластерами k8s. Но если ты придешь
к нам уже зная, как этот самый k8s расшифровывается, то и для тебя мы найдем интересные задачи! А когда
ты поймешь, что еще тебе интересно — поможем дать карьере новое направление.
Коллеги, которые всегда выручат
Неравнодушные руководители
Не знаешь — научим, не умеешь — покажем!
Что привлекает
крутанов в нашу команду
Специалист техподдержки может, но не должен оставаться наедине со своими задачами и решать их в одиночку. Если есть проблемы, затруднения или просто требуется помощь, всегда можно обратиться к коллегам или руководителю. Каждый осознает свою ответственность как перед напарниками, так и перед клиентами.
Минимум 4 раза в год мы встречаемся
с руководителем, чтобы подробно обсудить успехи за предыдущий период, а также наметить планы и зоны развития. Конечно, не обязательно ждать нужного случая — обменяться фидбэком можно в любой момент. И, что реально радует, если случаются внештатные ситуации или высокие нагрузки, руководитель лично врывается в тикеты и помогает решать их.
Это относится и к базовым знаниям сетей уровня L2/L3, и к работе с кластерами k8s. Но если ты придешь к нам уже зная, как этот самый k8s расшифровывается, то и для тебя мы найдем интересные задачи! А когда ты поймешь, что еще тебе интересно — поможем дать карьере новое направление.
Коллеги, которые всегда выручат
Неравнодушные руководители
Не знаешь — научим, не умеешь — покажем!
Что привлекает
крутанов в нашу команду
Специалист техподдержки может, но не должен оставаться наедине со своими задачами и решать их в одиночку. Если есть проблемы, затруднения или просто требуется помощь, всегда можно обратиться к коллегам или руководителю. Каждый осознает свою ответственность как переднапарниками, так и перед клиентами.
Минимум 4 раза в год мы встречаемся с руководителем, чтобы подробно обсудить успехи за предыдущий период, а также наметить планы и зоны развития. Конечно, не обязательно ждать нужного случая — обменяться фидбэком можно в любой момент. И, что реально радует, если случаются внештатные ситуации или высокие нагрузки, руководитель лично врывается в тикеты и помогает решать их.
Это относится и к базовым знаниям сетей уровня L2/L3, и к работе с кластерами k8s. Но если ты придешь к нам уже зная, как этот самый k8s расшифровывается, то и для тебя мы найдем интересные задачи! А когда ты поймешь, что еще тебе интересно — поможем дать карьере новое направление.
Коллеги, которые всегда выручат
Неравнодушные руководители
Не знаешь — научим, не умеешь — покажем!
Что привлекает
крутанов в нашу команду
Откликнуться на подходящую вакансию на сайте, hh.ru
или на jobs@selectel.ru
Пройти отбор:
Принять оффер :)
короткое телефонное интервью с HR
собеседование
с руководителем и HR
тестовое задание
(для позиции
от специалиста
и выше)
финальное собеседование
Как попасть
в команду
Откликнуться на подходящую вакансию на сайте, hh.ru или на jobs@selectel.ru
Пройти отбор:
Принять оффер :)
короткое телефонное интервью с HR
собеседование
с руководителем и HR
тестовое задание
(для позиции
от специалиста
и выше)
финальное собеседование
Как попасть
в команду
Как попасть
в команду
Откликнуться на подходящую вакансию на сайте, hh.ru
или на jobs.selectel.ru
Пройти отбор:
Принять оффер :)
короткое телефонное интервью с HR
собеседование
с руководителем и HR
тестовое задание
(для позиции
от специалиста
и выше)
финальное собеседование
сети (коммутация, маршрутизация)
веб-серверы (зачем нужен LAMP и как он работает)
минимальный набор утилит в bash для диагностики проблем
для чего нужны RAID-массивы
Поговорим про ваш опыт, карьерные стремления. Расскажем про работу у нас и ответим на ваши вопросы. А вот что стоит повторить для технической части:
Что обсудим
на собеседовании
сети (коммутация, маршрутизация)
веб-серверы (зачем нужен LAMP и как он работает)
минимальный набор утилит в bash для диагностики проблем
для чего нужны RAID-массивы
Поговорим про ваш опыт, карьерные стремления. Расскажем про работу у нас и ответим на ваши вопросы. А вот что стоит повторить для технической части:
Что обсудим
на собеседовании
© ООО «Селектел», 2022