разбираемся в настоящем инфрастуктурном хардкоре

Ищем сильных продактов создавать крупнейшую
в России облачную платформу

Решаем любой запрос клиента Selectel, потому что можем

Откликнуться на вакансии

Преимущества работы

Присоединяйся к команде саппорта, которой есть чем гордиться

нам нужно, чтобы ответить на первое обращение

<15 минут

80% тикетов

решаем в день обращения

8000+ запросов

обрабатываем каждый месяц

Системный администратор направления поддержки облачных продуктов

Саша Романова

До Selectel я работала офис-менеджером и училась на курсах веб-разработчика. Хотела попасть в IT-компанию, в которой могла бы реализоваться. Услышала о Selectel от друга, он работал тут инженером и много рассказывал про возможности, которые дает компания. Здесь поощряют трудолюбивых и инициативных людей, это как раз про меня.

Что мы делаем лучше всего:

Поможем разобраться с функциональностью решений.
Например, расскажем, как арендовать сервер.

Поможем объединить наши продукты в единую сеть, чтобы оптимизировать расход трафика.

Несем полную ответственность за работу инфраструктуры Selectel. Быстро реагируем на любые сбои и оперативно решаем проблемы, чтобы обеспечить стабильную работу серверов.

Виктория,
ведущий специалист

Андрей,
ведущий специалист

Денис,
руководитель отдела технической поддержки

Рассказываем о работе продуктов

Помогаем с настройками

Разбираемся с неполадками

Какие знания пригодятся?

Чтобы справляться с задачами выше, нужно многое знать и уметь, а также разбираться в наших продуктах (а они технически сложные).

С первого рабочего дня ты погружаешься в процесс и учишься на реальных задачах. Благодаря этому развивается твоя экспертиза и ты растешь как специалист. В помощь будут доступны:

Онлайн-курс во внутренней системе обучения база знаний: инструкции, статьи о продуктах, best practices

План адаптации с подробным графиком задач на испытательный срок

Технические статьи нашего авторства на Хабре и других площадках

Доступ ко всем обращениям клиентов, чтобы мгновенно применять знания на практике

Какие перспективы?

В команде сложилась комфортная среда обучения и прозрачная система грейдов. Благодаря ей ты можешь достичь высоких позиций. Ниже ты увидишь основные задачи, но при готовности ты можешь подключаться к задачам специалистов более высокого уровня. Кем можно быть внутри отдела:

Хочешь начать карьеру и готов работать полный день (например, учишься на заочке)? Начни со стажировки, а дальше вырасти в младшего специалиста!

Стажер работает 20 часов в неделю, а младший специалист — полный день.

Стажер и младший специалист технической поддержки

Помогают дежурной смене: разбирают входящую почту и консультируют клиентов по работе с услугами компании, работают с возражениями

Устанавливают и настраивают серверы и инфраструктуру для проведения тестов

Воспроизводят ошибки в работе сервисов, зафиксированные клиентами

Работают с не приоритетными каналами поддержки

Младшие специалисты

Будь первым, кто поможет клиентам разобраться с любыми вопросами и ошибками в работе сервисов.

Специалист отдела технической поддержки

Обрабатывает поступающие заявки от клиентов через тикеты/почту/телефон

Взаимодействует с проектными командами по вопросам работы продуктов компании

Обрабатывает события во внутренней системе мониторинга

Осуществляет передачу смены

Дежурные специалисты

сменный график с ночными сменами

Наши pre-sale инженеры и менеджеры по сопровождению ключевых клиентов — люди с техническим бэкграундом, которые говорят с клиентом на одном языке. Это знакомые компетенции для человека, работающего в техподдержке!

Решая кейсы клиентов, специалист саппорта прокачивается в технологиях и знакомится с работой других команд. Так он становится идеальным кандидатом на внутренние IT- и инженерные вакансии.

Направления, в которых продолжали карьеру сотрудники нашей техподдержки

Клиентские

Технические

Что привлекает крутанов в нашу команду

Специалист техподдержки не должен решать проблемы в одиночку. При затруднениях всегда можно обратиться к коллегам или руководителю. Ответственность перед напарниками и клиентами — приоритет каждого.

Коллеги, которые всегда выручат

Это относится и к базовым знаниям сетей уровня L2/L3, и к работе с кластерами k8s. Но если ты придешь к нам уже зная, как этот самый k8s расшифровывается, то и для тебя мы найдем интересные задачи! А когда ты поймешь, что еще тебе интересно — поможем дать карьере новое направление.

Прочная основа развития

Регулярно встречаемся с руководителем (минимум 4 раза в год) для обсуждения результатов, планирования и развития. Кроме того, он всегда готов оказать поддержку, в том числе и в решении сложных задач.

Неравнодушные руководители